作为申遗成功后的首个春节，2025年的春节可谓是科技味儿十足，被网友称为“赛博春节”。保险，这个古老而传统的产业也在科技的助力下焕发出新生机，种种黑科技守护共度团圆年、放心年。
春节期间业务咨询怎么办？机器人客服全天候在线！
春节期间，随着国民出游量、消费量增长，作为与各类生活场景都息息相关的保险，也迎来咨询量的小高峰。可能不少消费者会问，节假日期间还能咨询保险公司业务吗？能！不仅能，还能既快速又便捷！
据了解，阳光保险集团研发出一款智能客服机器人，通过智能化改造传统客服的电话呼入、呼出、线上咨询等业务，为客户提供快速、标准统一、全天不间断的客服服务。
消费者可以通过智能客服机器人实现车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和批改保全等保险服务。从数据来看，智能客服机器人覆盖近150项服务场景，累计服务用户数近4000万人次，整体客服满意度超过90%。也即是说，在节假日期间消费者足不出户也能享受到保险黑科技带来的便捷新体验。
假期保险理赔怎么办？机器人带来理赔极速体验
为守护老百姓假日安全出游，阳光保险还在理赔领域下足了功夫。
具有阳光特色的“现场闪赔”服务持续提升质效，从2024年数据来看，阳光财险处理车物轻简案件90万件，最短时间仅6分钟；处理小额人伤案件近3万件，最短时间仅15分钟。
其中值得关注的是，小额人伤案件的赔付背后来自于一款科技感十足的产品――人伤智能定损机器人。据了解，这款机器人基于小额伤情AI识别模型，结合阳光人伤数据库，可快速出具定损方案，彻底改变了传统的车险人伤定损作业模式。这是保险行业中首次利用多模态模型实现人伤智能定损，有效帮助理赔人员快速结案，提升效率。
自2024年3月正式上线启用以来，人伤智能定损机器人的单证分类及伤情识别准确率分别达到95.6%和79.3%。通过使用工具，加快了案件处理速度，加强了案件处理准度，不仅让广大消费者在假日也能体验快速理赔的服务，更释放出AI技术对重塑传统作业流程、提升服务品质的巨大价值和潜力。
智能化带给人们的不仅是新奇的体验，而是对日常生活点点滴滴的改变。立足于国民之需，保险业不断升级迭代，用科技创新为这个传统中国年增添了一份独特的现代气息，更送上了稳稳的安全感。
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